Диспетчерская служба и аварийная служба | ГК Конкиста оказывает услуги по сервисной поддержке своих клиентов

Диспетчерская служба и аварийная служба

Диспетчерская служба и аварийная служба

Диспетчерская служба и аварийная служба

Эффективность технического обслуживания зданий и инженерной инфраструктуры напрямую связана с организацией необходимых работ и приема срочных заявок от клиента. ГК «Конкиста» использует современные методы и инновационные технологии для предоставления максимально удобного и качественного сервиса на объектах коммерческой недвижимости. Собственная диспетчерская служба проводит оперативное управление входящих заявок, осуществляет комплексный контроль выполняемых работ, используя технические средства связи, сбора и обработки информации. Для этого применяется специальная система Service Desk – система для эксплуатационной службы компании, обеспечивающий оптимальное взаимодействие с заказчиком по вопросам выполнения плановых задач технического характера. Функции оперативного реагирования на внештатные ситуации выполняет аварийная служба эксплуатирующей компании. В услуги включаются устранение экстренных поломок и проблем, обусловленных износом инженерных коммуникаций и оборудования, несвоевременно проведенными планово-предупредительными процедурами, а также воздействием аномальных погодных явлений. Для максимально качественного обслуживания и своевременного выполнения всех мероприятий на объекте ГК «Конкиста» организовано постоянное взаимодействие аварийного и диспетчерского подразделения.

Среди основных обязанностей службы обслуживания:

  • Планирование краткосрочных целей для устранения возникающих проблем;
  • Оперативный анализ входящей информации о ходе выполнения технических процедур на объекте;
  • Организация управления, распределение трудовых и технических ресурсов, распределение должностных полномочий при решении проблем;
  • Комплексный учет и контроль предоставления сервисных услуг;
  • Поддержание постоянной связи с заказчиком с помощью технических средств.

Выездная бригада, которую курирует аварийно диспетчерская служба, отвечает за локализацию внештатных ситуаций, связанных со сбоями в работе и поломками инженерного оборудования, коммуникаций. Использование сервиса по техническому обслуживанию позволяет минимизировать владельцу объекта время на решение новых задач, контролировать своевременность их выполнения, а также исключить вероятность неучтенных заявок. Для качественного реагирования на поступающие заявки служба сервисного обслуживания присваивает соответствующий статус срочности выполнения:

  • Особо аварийная ситуация – в течение 3-х часов;
  • Аварийные выезды – в течение одного дня;
  • Текущие технические мероприятия – в соответствии с утвержденным графиком;
  • Дополнительные услуги – по согласованию.

Плановое и аварийное обслуживание здания производится службами компании с учетом индивидуальных особенностей объекта и пожеланий заказчика. Удобный формат и несложная навигация Service Desk обеспечивает доступ к постановке, отслеживанию выполнения и просмотру завершенных задач. Алгоритм работы с системой налажен таким образом:

  • клиент через личный кабинет подает информацию о необходимости выполнения определенных работ на объекте;
  • диспетчерская служба фиксирует заявку и распределяет для выполнения конкретному сотруднику в соответствии с профилем работ;
  • после завершения технических процедур и устранения поломок специалист меняет статус заявки на «завершена»;
  • диспетчер формирует акт выполненных работ и прикрепляет к соответствующей позиции.

Благодаря полуавтоматической обработке входящих заказов диспетчерская и аварийная служба следует отлаженному механизму реагирования, в результате чего все работы на объекте выполняются в строгом соответствии с регламентом и установленными сроками.

Оставить заявку





*Нажимая кнопку "Отправить", Вы соглашаетесь на обработку персональных данных.

Возможно вам это будет интересно:

ГК «Конкиста» проводит все виды КлининговыхСтроительных и ремонтных работ и Ремонт и обслуживание инженерных коммуникаций , Промышленный альпинизм в Москве и Московской области

ГК "Конкиста" на Youtube ГК "Конкиста" в İnstagramm ГК "Конкиста" на Facebook

Получите консультацию и расчет стоимости,
звоните + 7 495 414 27 73

Свяжитесь с нами

*Нажимая кнопку "Отправить", Вы соглашаетесь на обработку персональных данных.